Documente juridice
Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Prezentele Termeni și condiții de vânzare reglementează comercializarea produselor și echipamentelor oferite sub marca Delvia®, operată în România de ANSO INNOVATIVE SRL, cu sediul social în Str. Mihai Viteazu nr. 2, localitatea Șelimbăr, județul Sibiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/1516/2021, CUI RO44686840, denumită în continuare „Delvia” sau „Vânzătorul”.
1.1. Prezentele condiții reglementează prezentarea, ofertarea, comandarea, vânzarea, livrarea, instalarea, garanția și asistența postvânzare pentru produsele comercializate de Delvia.
1.2. Condițiile se aplică atât persoanelor fizice care au calitatea legală de consumator, cât și persoanelor juridice și altor profesioniști.
1.3. În raporturile cu consumatorii, dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor prevalează asupra oricăror clauze contrare.
1.4. În raporturile dintre profesioniști, condițiile negociate și acceptate expres în contractul individual prevalează asupra prezentelor condiții generale, în limitele permise de lege.
1.5. Simpla accesare a website-ului nu constituie încheierea unui contract de vânzare.
2.1. Consumatorul este persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
2.2. Profesionistul este persoana fizică sau juridică ce acționează în legătură cu o activitate comercială sau profesională.
2.3. Persoanele fizice care achiziționează echipamente pentru desfășurarea unei activități economice sau profesionale nu beneficiază, pentru acea tranzacție, de regimul juridic rezervat consumatorilor, atunci când circumstanțele achiziției confirmă caracterul profesional.
2.4. Calitatea cumpărătorului se stabilește în funcție de scopul real al achiziției și de circumstanțele contractuale, nu exclusiv în funcție de tipul facturii.
3.1. Delvia comercializează echipamente și tehnologii destinate domeniilor esteticii, cosmeticii faciale, epilării, remodelării corporale și altor aplicații indicate în documentația produselor.
3.2. Descrierile, fotografiile, caracteristicile tehnice și configurațiile prezentate pe website au rol informativ și comercial.
3.3. Delvia depune eforturi pentru prezentarea corectă și actualizată a informațiilor.
3.4. Caracteristicile esențiale ale produsului, configurația, accesoriile incluse și prețul final sunt cele confirmate în oferta acceptată și în documentele contractuale.
3.5. Orice modificare a caracteristicilor contractate se realizează numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, cu acordul cumpărătorului.
3.6. Produsele sunt furnizate împreună cu documentația și informațiile obligatorii potrivit reglementărilor aplicabile.
4.1. Cumpărătorii pot solicita oferte prin website, telefon, e-mail sau prin reprezentanții Delvia.
4.2. Solicitarea unei oferte nu obligă cumpărătorul la achiziție.
4.3. Ofertele individuale pot include configurația, prețul, disponibilitatea, termenul de livrare, instalarea, trainingul și condițiile de plată.
4.4. Contractul se încheie prin acceptarea valabilă a ofertei sau comenzii, în condițiile comunicate cumpărătorului și cu respectarea legislației aplicabile.
4.5. Pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori, Delvia asigură informarea precontractuală și confirmarea contractului pe un suport durabil, în condițiile legii.
4.6. Plata unui avans constituie executarea unei obligații de plată și poate confirma acceptarea ofertei numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și contractuale de încheiere a contractului.
4.7. În cazul vânzărilor către profesioniști, anularea comenzilor, avansurile și penalitățile pot fi reglementate prin contractul individual.
5.1. Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se precizează explicit altfel.
5.2. Prețul final aplicabil este cel comunicat și acceptat înainte de încheierea contractului.
5.3. Reducerile de preț și ofertele promoționale respectă legislația aplicabilă privind publicitatea prețurilor și indicarea prețului anterior.
5.4. Delvia poate modifica prețurile pentru ofertele viitoare, fără afectarea prețului contractelor deja încheiate, în afara situațiilor permise de lege.
5.5. Plata poate fi efectuată prin transfer bancar sau alte metode comunicate și acceptate.
5.6. Condițiile privind avansurile, ratele și finanțarea sunt stabilite în ofertă și contract.
5.7. Finanțarea oferită prin instituții terțe este supusă condițiilor și aprobării furnizorului de finanțare.
5.8. Penalitățile și consecințele întârzierii la plată se aplică potrivit contractului și legii, fără afectarea drepturilor imperative ale consumatorilor.
6.1. În condițiile comerciale standard, Delvia oferă livrare gratuită pe teritoriul României, inclusiv instalarea echipamentelor, pentru produsele pentru care acest beneficiu este comunicat în ofertă.
6.2. Pentru echipamentele aflate pe stoc, termenul obișnuit de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la îndeplinirea condițiilor contractuale necesare procesării comenzii.
6.3. Pentru echipamentele care nu se află pe stoc, termenul estimat de livrare este de până la 30 de zile, dacă părțile nu convin altfel.
6.4. Termenul contractual de livrare este cel comunicat și convenit cu cumpărătorul, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor în cazul întârzierii.
6.5. Cumpărătorul trebuie să asigure condițiile tehnice de instalare comunicate în prealabil, inclusiv alimentarea electrică, spațiul necesar și condițiile de mediu.
6.6. Dacă instalarea nu poate fi efectuată din cauza neîndeplinirii condițiilor tehnice comunicate, părțile vor conveni reprogramarea intervenției.
6.7. Eventualele costuri suplimentare se aplică numai dacă sunt datorate potrivit legii sau au fost comunicate și acceptate valabil.
6.8. Pentru consumatori, transferul riscului pierderii sau deteriorării accidentale se realizează potrivit dispozițiilor legale aplicabile.
6.9. Pentru achizițiile profesionale, transferul riscului se realizează potrivit contractului individual, în condițiile standard fiind corelat cu predarea și recepția echipamentului.
7.1. La livrare și instalare se poate întocmi un proces-verbal de predare-primire, instalare și punere în funcțiune.
7.2. Procesul-verbal poate include identificarea echipamentului, seria, accesoriile, starea vizibilă, verificările efectuate și observațiile cumpărătorului.
7.3. Cumpărătorul este încurajat să verifice integritatea fizică și accesoriile livrate.
7.4. Eventualele deteriorări vizibile sau lipsuri constatate la recepție vor fi consemnate în documentele de predare-primire.
7.5. Semnarea procesului-verbal fără observații nu elimină drepturile legale ale consumatorilor și nici drepturile care nu pot fi excluse potrivit legii.
7.6. Pentru achizițiile profesionale, procedura de recepție poate fi detaliată în contract.
8.1. Regimul retururilor este determinat de calitatea cumpărătorului, scopul achiziției și modalitatea de încheiere a contractului.
8.2. Consumatorii care încheie contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale beneficiază de dreptul legal de retragere conform O.U.G. nr. 34/2014.
8.3. Termenul este, de regulă, de 14 zile calendaristice, respectiv 30 de zile în situațiile speciale prevăzute de lege.
8.4. Pentru contractele încheiate în spațiile comerciale, dreptul legal de retragere specific contractelor la distanță și celor în afara spațiilor comerciale nu se aplică automat.
8.5. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la office@delvia.ro sau prin formularul disponibil pe website.
8.6. Instalarea, desigilarea sau punerea în funcțiune a unui echipament nu elimină automat dreptul legal de retragere.
8.7. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.
8.8. Excepțiile privind produsele personalizate sau alte categorii exceptate se aplică numai în condițiile expres prevăzute de lege.
8.9. Pentru achizițiile profesionale nu există un drept general de retragere pentru simpla renunțare la achiziție.
8.10. Procedurile complete privind retragerea, returnarea produselor, costurile, rambursările și excepțiile sunt disponibile în Politica de retur și retragere din contract.
8.11. Nicio prevedere privind retururile nu limitează drepturile cumpărătorilor referitoare la neconformități, vicii ascunse sau neexecutarea contractului.
9.1.1. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile O.U.G. nr. 140/2021.
9.1.2. Pentru produsele noi, Delvia răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 24 de luni de la livrare, în condițiile legii.
9.1.3. În cazul neconformității, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege: reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.
9.1.4. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit criteriilor legale.
9.1.5. Dacă repararea presupune demontarea unui echipament instalat corespunzător înainte de apariția neconformității, obligațiile privind demontarea și reinstalarea se execută conform legii.
9.1.6. Orice garanție comercială suplimentară este distinctă de garanția legală și nu restrânge drepturile consumatorului.
9.2.1. Pentru echipamentele achiziționate în scop profesional sau comercial, Delvia acordă o garanție comercială standard de 12 luni de la livrare, dacă documentele contractuale nu prevăd o durată mai favorabilă.
9.2.2. Garanția acoperă defectele și defecțiunile prevăzute în certificatul de garanție, în limitele condițiilor contractuale valabile.
9.2.3. Garanția comercială nu acoperă uzura normală, consumabilele sau defecțiunile cauzate de utilizarea și întreținerea necorespunzătoare, în măsura în care acestea sunt excluse valabil.
9.2.4. Defecțiunile cauzate de alimentare electrică necorespunzătoare, condiții de mediu incompatibile sau intervenții neautorizate pot fi excluse atunci când există o legătură de cauzalitate cu defectul reclamat.
9.2.5. Garanția comercială nu elimină drepturile legale care nu pot fi excluse, inclusiv cele privind viciile ascunse, atunci când sunt aplicabile.
9.3.1. Condițiile specifice, componentele acoperite, excluderile și procedurile de intervenție sunt precizate în certificatul de garanție și documentele contractuale.
9.3.2. Pentru produsele second-hand, condițiile speciale se comunică înainte de încheierea contractului, cu respectarea drepturilor legale minime aplicabile.
10.1. Delvia asigură asistență tehnică, diagnosticare, întreținere și reparații prin personal propriu sau parteneri care îndeplinesc cerințele legale aplicabile activităților efectuate.
10.2. Solicitările de service se transmit la office@delvia.ro sau prin canalele oficiale de contact.
10.3. Pentru identificarea defecțiunii, Delvia poate solicita seria echipamentului, descrierea problemei, fotografii sau informații tehnice relevante.
10.4. Pentru intervențiile neacoperite de garanție, costurile aplicabile vor fi comunicate înainte de efectuarea serviciilor contra cost.
10.5. Remedierea neconformităților acoperite de garanția legală a consumatorilor se realizează fără costuri, potrivit legii.
10.6. Pentru profesioniști, termenele de intervenție, deplasările, transportul și eventualele echipamente de înlocuire se stabilesc prin contract și condițiile de service.
10.7. Un echipament de înlocuire nu este garantat decât dacă această facilitate a fost convenită expres sau este datorată potrivit legii.
11.1. Pentru echipamentele pentru care acest serviciu este inclus în ofertă, Delvia asigură instruirea inițială privind utilizarea și întreținerea de bază.
11.2. Instruirea poate avea loc la instalare sau în alte condiții comunicate și acceptate.
11.3. Anumite oferte pot include participarea la cursuri organizate de parteneri de formare.
11.4. Pentru cursurile prezentate ca acreditate sau autorizate, organizatorul, tipul acreditării, condițiile și documentele eliberate vor fi precizate în informațiile cursului.
11.5. Trainingul nu înlocuiește calificările, autorizațiile profesionale sau drepturile de practică impuse de lege.
11.6. Cumpărătorul răspunde de utilizarea echipamentelor de către personal care îndeplinește cerințele legale aplicabile.
12.1. Echipamentele trebuie utilizate conform destinației declarate de producător, instrucțiunilor, contraindicațiilor și avertismentelor de siguranță.
12.2. Cumpărătorul trebuie să asigure condiții adecvate de exploatare, întreținere, igienizare și securitate.
12.3. Utilizarea de către personal neinstruit sau necalificat poate crea riscuri pentru operatori și beneficiarii procedurilor.
12.4. Cumpărătorul este responsabil de autorizațiile și condițiile legale necesare desfășurării propriei activități.
12.5. Pentru dispozitivele medicale se respectă cerințele specifice privind utilizarea, mentenanța și raportarea incidentelor, atunci când sunt aplicabile.
12.6. Delvia nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor, în măsura permisă de lege.
13.1. Delvia răspunde pentru executarea obligațiilor contractuale și legale potrivit legislației aplicabile.
13.2. În raporturile între profesioniști, anumite prejudicii indirecte, pierderi de profit sau întreruperi ale activității pot face obiectul unor limitări contractuale valabile.
13.3. Nicio clauză nu exclude răspunderea în situațiile în care legea interzice limitarea acesteia, inclusiv pentru intenție sau culpă gravă.
13.4. Drepturile imperative ale consumatorilor și regimul legal al răspunderii pentru produse defecte nu sunt afectate.
13.5. Estimările privind rentabilitatea, veniturile sau recuperarea investiției sunt orientative și nu reprezintă garanții financiare, în lipsa unui angajament contractual expres.
14.1. Forța majoră produce efectele prevăzute de Codul civil.
14.2. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.
14.3. Întârzierile furnizorilor, dificultățile logistice și creșterile costurilor nu reprezintă automat forță majoră.
14.4. Drepturile consumatorilor privind livrarea și executarea contractului rămân aplicabile potrivit legii.
15.1. Mărcile, denumirile, imaginile, textele, materialele grafice și celelalte elemente protejate aparțin titularilor lor sau sunt utilizate în baza unor drepturi legale.
15.2. Reproducerea ori distribuirea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepțiile legale.
15.3. Achiziționarea echipamentelor nu transferă drepturi asupra mărcilor, programelor software sau altor elemente de proprietate intelectuală, în afara drepturilor acordate legal ori contractual.
16.1. Delvia prelucrează datele necesare ofertării, contractării, facturării, livrării, garanției și asistenței postvânzare potrivit legislației aplicabile.
16.2. Informațiile privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate de pe website.
16.3. Solicitările privind datele personale pot fi transmise la office@delvia.ro.
17.1. Reclamațiile se pot transmite la office@delvia.ro.
17.2. Delvia va analiza solicitările și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.
17.3. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.
17.4. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismelor legale de soluționare alternativă a litigiilor.
17.5. Pentru contractele cu consumatori, competența instanțelor se stabilește potrivit legii, fără restrângerea nelegală a drepturilor acestora.
17.6. Pentru contractele între profesioniști, competența instanțelor poate fi stabilită prin contractul individual, în limitele legii.
18.1. Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română.
18.2. Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția normelor imperative aplicabile potrivit dreptului internațional privat, atunci când este cazul.
18.3. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
19.1. Delvia poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.
19.2. Versiunea actualizată se publică pe website, cu indicarea datei actualizării.
19.3. Modificările nu produc efecte retroactive asupra contractelor deja încheiate și nu schimbă unilateral drepturile și obligațiile existente, în afara situațiilor permise de lege.
ANSO INNOVATIVE SRL – Delvia®
Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 2, Șelimbăr, județul Sibiu
Nr. Registrul Comerțului: J32/1516/2021
CUI: RO44686840
Adresă de contact: Str. General Petre Popovăț nr. 58, ap. 3, sector 6, București
Telefon: +40 740 316 834
E-mail: office@delvia.ro
Website: www.delvia.ro
Prezentele condiții se completează cu oferta comercială, contractul individual, certificatul de garanție, documentația tehnică și dispozițiile legale aplicabile. Normele legale imperative prevalează asupra oricărei prevederi contrare.
