Documente juridice
Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Prezenta politică reglementează condițiile de retragere din contract și returnare a produselor comercializate sub marca Delvia de ANSO INNOVATIVE SRL.
Politica se aplică atât consumatorilor, cât și profesioniștilor, cu respectarea regimului juridic corespunzător fiecărei categorii.
Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind garanția legală de conformitate, viciile ascunse și neexecutarea contractului.
Persoanele fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale beneficiază de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.
Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, termenul legal de retragere este, de regulă, de 14 zile calendaristice, fără obligația justificării deciziei.
În situațiile speciale prevăzute de lege, inclusiv anumite contracte încheiate în contextul vizitelor nesolicitate la domiciliu sau al excursiilor comerciale, termenul este de 30 de zile.
Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul începe, de regulă, în ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul livrării separate a mai multor produse sau componente, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile.
În cazul neinformării corespunzătoare asupra dreptului de retragere, se aplică regulile legale privind prelungirea termenului.
Pentru contractele încheiate în spațiile comerciale, consumatorul nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere specific contractelor la distanță și celor în afara spațiilor comerciale.
Eventualele retururi voluntare se realizează numai în condițiile convenite expres sau în cazurile prevăzute de lege.
Locul semnării documentelor nu determină singur clasificarea contractului. Sunt relevante toate circumstanțele încheierii acestuia.
Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere prin:
Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.
Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.
Retragerea nu este condiționată de aprobarea Delvia.
În cazul utilizării formularului electronic, Delvia confirmă primirea notificării pe un suport durabil, potrivit legii.
Consumatorul returnează sau predă produsul fără întârziere nejustificată, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția cazului în care Delvia se oferă să îl recupereze.
Pentru echipamentele voluminoase, consumatorul este încurajat să contacteze Delvia pentru stabilirea unei modalități de transport adecvate.
Această coordonare nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru evitarea deteriorărilor suplimentare în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Costurile directe ale returnării pot fi suportate de consumator numai dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului și dacă legea permite această obligație.
Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, Delvia comunică înainte de încheierea contractului costul sau estimarea rezonabilă a costului returnării, atunci când această informare este obligatorie.
În situațiile în care legea obligă Delvia să recupereze bunurile pe propria cheltuială, costurile nu vor fi suportate de consumator.
Nu se aplică taxe fixe de retur sau penalități automate pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii.
Utilizarea repetată a unui echipament pentru efectuarea de tratamente sau proceduri poate fi relevantă pentru evaluarea diminuării valorii, în funcție de circumstanțele concrete.
Instalarea, punerea în funcțiune, desigilarea sau utilizarea produsului nu elimină automat dreptul de retragere.
Eventuala diminuare de valoare se evaluează individual, proporțional și justificat, fără penalități fixe automate.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Aceste situații pot include, după caz:
Alegerea unei configurații standard, a unei culori disponibile în catalog sau a unor accesorii obișnuite nu constituie automat personalizare în sensul legii.
Excepțiile nu pot fi extinse prin simpla menționare a acestora în contract.
Delvia rambursează sumele datorate în urma retragerii fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării asupra deciziei de retragere.
Rambursarea include, după caz, costurile livrării standard, în condițiile legii.
Delvia poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, dacă legea permite această amânare.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate fără costuri suplimentare.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai costisitoare decât cea standard nu trebuie rambursate în situațiile prevăzute de lege.
Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial nu se aplică dreptul general de retragere rezervat consumatorilor.
Echipamentele livrate în cadrul vânzărilor profesionale nu pot fi returnate unilateral pentru simpla renunțare la achiziție, în lipsa unui drept legal, a unei prevederi contractuale sau a unui acord expres al Delvia.
Această regulă nu limitează drepturile privind neexecutarea contractului, viciile ascunse sau alte remedii aplicabile.
Retragerea din contract este distinctă de procedura de garanție.
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit O.U.G. nr. 140/2021.
Pentru produsele noi, Delvia răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 24 de luni, în condițiile legii.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, în termenul legal, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit criteriilor legale.
Pentru profesioniști se aplică garanția comercială convenită și celelalte drepturi legale și contractuale.
ANSO INNOVATIVE SRL – Delvia®
Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 2, Șelimbăr, județul Sibiu
Nr. Registrul Comerțului: J32/1516/2021
CUI: RO44686840
E-mail: office@delvia.ro
Telefon: +40 740 316 834
Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile de vânzare și cu dispozițiile legale imperative aplicabile.
